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🔄 Trocas e Devoluções

Queremos que você ame seus óculos Virtz! Mas se precisar trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar, seguindo as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Prazos

  • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.

Condições

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original intacta e etiquetas afixadas.
  • Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos promocionais, brindes ou peças com pequenos defeitos (PD).

Frete

  • Em caso de frete grátis, o custo do envio de retorno é de responsabilidade do cliente.

Como funciona

  • Após a análise do produto pelo nosso controle de qualidade, você pode optar por:
    • Receber um crédito na loja para usar em até 6 meses;
    • Ou solicitar o estorno (cartão: até 60 dias / pix: até 7 dias úteis / boleto: até 15 dias úteis).

⚠️ Caso o produto não atenda às condições para troca/devolução, ele será reenviado ao cliente.